سياسة الإستبدال والإسترجاع

في بيور أون، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة شراء وخدمة ما بعد البيع لعملائنا، ونلتزم بسياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاسترجاع قبل التركيب

يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه، بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.

• أن يكون بحالته الأصلية وجميع ملحقاته.

• أن يكون في عبوته الأصلية.

• ألا يكون قد تم تركيبه أو تشغيله.

ثانيًا: الاسترجاع بعد التركيب

نظرًا لطبيعة أجهزة تنقية وتحلية المياه، وبعد اكتمال عملية التركيب والتشغيل، لا يمكن استرجاع المنتج، إلا في حال وجود عيب مصنعي يشمله الضمان.

ثالثًا: المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي

في حال وجود عيب مصنعي، يتم فحص الجهاز من قبل فريق الصيانة المعتمد لدى بيور أون، وعند ثبوت وجود العيب يتم إصلاح الجهاز أو استبداله وفقًا لشروط الضمان دون أي رسوم على العميل.

سياسة الضمان

توفر بيور أون ضمانًا على جميع الأجهزة ضد عيوب التصنيع، ويبدأ الضمان من تاريخ الفاتورة.

يشمل الضمان:

• إصلاح الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع.

• استبدال القطع المتضررة بسبب عيب مصنعي عند الحاجة.

• في حال تعذر إصلاح الجهاز بسبب عيب مصنعي، يتم تقديم الحل المناسب وفق سياسة الشركة.

لا يشمل الضمان

لا يغطي الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.

• الكسر أو التلف الناتج عن الصدمات أو العبث بالجهاز.

• الأعطال الناتجة عن التوصيلات الكهربائية أو المائية غير المطابقة للمواصفات.

• الصيانة أو التعديلات التي تتم بواسطة جهة غير معتمدة.

• المواد الاستهلاكية مثل الفلاتر والأغشية (الممبرين)، حيث يعتمد عمرها الافتراضي على جودة المياه ومعدل الاستخدام.

خدمة الصيانة

توفر بيور أون خدمات الصيانة وقطع الغيار لجميع الأجهزة التي يتم شراؤها من خلال المتجر.

• يتم تنسيق مواعيد الصيانة مع العميل.

• قد تنطبق رسوم على الزيارات أو أعمال الصيانة غير المشمولة بالضمان، ويتم توضيحها للعميل قبل تنفيذ الخدمة.

التواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بالضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع أو الصيانة، يسعد فريق خدمة عملاء بيور أون بخدمتكم عبر قنوات التواصل الرسمية.

ملاحظة

• تطبق هذه السياسة على جميع الطلبات بغض النظر عن وسيلة الدفع، بما في ذلك تابي وتمارا، ولا تؤثر طريقة الدفع على حقوق العميل في الضمان أو الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية